Seri FAQ YINK | Episode 4
P1: Apa ana garansi kanggo mesin sing daktuku?
A1:Ya, mesthi.
Kabeh Plotter YINK lan Scanner 3D dilengkapiGaransi 1 taun.
Periode garansi diwiwiti saka tanggal sampeyannampa mesin lan ngrampungake instalasi & kalibrasi(adhedhasar cathetan faktur utawa logistik).
Sajrone masa garansi, yen ana kerusakan sing disebabake dening masalah kualitas produk, kita bakal nyedhiyakakeinspeksi gratis, suku cadang gratis, lan teknisi kita bakal nuntun sampeyan saka kadohan kanggo ngrampungake ndandani.
Yen sampeyan tuku mesin iki liwat distributor lokal, sampeyan bakal seneng karokebijakan garansi sing padhaDistributor lan YINK bakal kerja bareng kanggo ndhukung sampeyan.
Tips:Onderdil sing gampang rusak (kayata lading, alas/strip pemotong, sabuk, lan liya-liyane) dianggep minangka barang konsumsi normal lanora ditutupikanthi panggantos gratis. Nanging, kita nyimpen bagean-bagean iki kanthi dhaptar rega sing jelas, supaya sampeyan bisa pesen kapan wae.
Jangkoan garansi kalebu:
1. Mainboard, catu daya, motor, kamera, kipas, layar tutul lan sistem kontrol elektronik utama liyane.
2. Masalah abnormal sing kedadeyan ing sangisorepanggunaan normal, kayata:
a. Posisi otomatis ora bisa digunakake
b. Mesin ora bisa urip
c. Ora bisa nyambung menyang jaringan utawa maca file/motong kanthi bener, lsp.
Kahanan sing ORA dilindhungi dening garansi gratis:
1. Barang habis pakai:keausan alami saka lading, potongan pemotong, sabuk, rol jepit, lan liya-liyane.
2. Karusakan manungsa sing jelas:kena benturan barang abot, mesin tiba, kerusakan cairan, lan liya-liyane.
3. Panggunaan sing ora bener kanthi serius, contone:
a. Tegangan ora stabil utawa mesin ora di-ground kaya sing dibutuhake
b. Nyuwek area film sing amba langsung ing mesin, nyebabake statis sing kuwat lan ngobong papan
c. Ngowahi sirkuit tanpa ijin utawa nggunakake bagean sing ora asli / ora cocog
Kajaba iku, yen masalah sawise dodolan disebabake deningoperasi sing salah, kayata ngganti parameter kanthi acak, nesting/tata letak sing salah, deviasi feeding film, lan liya-liyane, kita isih bakal nyedhiyakake pandhuan jarak jauh gratis lan mbantu sampeyan nyetel kabeh bali menyang normal.
Yen operasi sing ora bener sing serius nyebabakekarusakan perangkat keras(contone, ora ana grounding sajrone wektu sing suwe utawa film sing suwek ing mesin nyebabake discharge statis ngobong mainboard), ikiora kalebu garansi gratisNanging kita isih bakal mbantu sampeyan mbalekake produksi sanalika bisa liwatsuku cadang kanthi biaya + dhukungan teknis.
Q2: Apa sing kudu daklakoni yen mesin kasebut duwe masalah sajrone masa garansi?
A2:Yen ana kesalahan, langkah pertama yaiku:aja geger.Cathet masalah kasebut, banjur hubungi teknisi kita.Disaranake sampeyan ngetutake langkah-langkah ing ngisor iki:
Nyiapake informasi
1. Njupuk sawetarafoto sing cetha utawa video cendhaknuduhake masalah kasebut.
2. Tulisen ukara kasebutmodel mesin(contone: YK-901X / 903X / 905X / T00X / model pemindai).
3. Njupuk foto sakapapan jenengutawa nulis singnomer seri (SN).
4..Jlentrehna kanthi ringkes:
a. Nalika masalah diwiwiti
b. Operasi apa sing sampeyan lakoni sadurunge masalah kasebut kedadeyan
Hubungi dhukungan purna jual
1. Ing grup layanan purna jual panjenengan, hubungi teknisi khusus panjenengan. Utawa hubungi wakil penjualan panjenengan lan jaluk bantuan supaya dheweke nambahake panjenengan menyang grup layanan purna jual.
2.Kirim video, foto, lan deskripsine bareng ing grup.
Diagnosis jarak jauh dening insinyur
Insinyur kita bakal nggunakaketelpon video, desktop jarak jauh utawa telpon swarakanggo mbantu sampeyan diagnosa masalah langkah demi langkah:
a. Apa iki masalah setelan piranti lunak?
b. Apa iki masalah operasi?
c. Utawa ana bagean tartamtu sing rusak?
Ndandani utawa ngganti
1.Yen iki masalah piranti lunak/parameter:
Teknisi bakal nyetel setelan saka kadohan. Ing kasus paling umum, mesin bisa dipulihake ing panggonan kasebut.
2.Yen iki masalah kualitas perangkat keras:
a. Kita bakalkirim suku cadang gratisadhedhasar diagnosa.
b. Teknisi bakal nuntun sampeyan saka kadohan babagan carane ngganti bagean-bagean kasebut.
c. Yen ana distributor lokal ing wilayah sampeyan, dheweke uga bisa nyedhiyakake dhukungan ing lokasi miturut kabijakan layanan lokal.
Pangeling-eling sing becik:Sajrone periode garansi,aja dibongkar utawa didandanimainboard, catu daya, utawa komponen inti liyane dhewe. Iki bisa nyebabake kerusakan sekunder lan mengaruhi garansi sampeyan. Yen sampeyan ora yakin babagan operasi apa wae, takon dhisik karo teknisi kita.
Kepiye yen aku nemokake kerusakan pengiriman nalika nampa mesin kasebut?
Menawi panjenengan mirsani karusakan nalika transportasi, sumanggasimpen kabeh bukti lan hubungi kita langsung:
Nalika mbukak kothak, cobanenngrekam video unboxing singkatYen sampeyan ndeleng kerusakan sing jelas ing kothak njaba utawa mesin kasebut, langsung jupuk foto sing jelas.
Simpenkabeh bahan kemasan lan peti kayuAja dibuwang kesusu.
Ing njero24 jam, hubungi wakil dodolan utawa grup purna jual panjenengan lan kirim:
a. Wabil logistik
b. Foto kothak njaba / kemasan njero
c. Foto utawa video sing nuduhakekarusakan rinci ing mesin
Kita bakal koordinasi karo perusahaan logistik lan, adhedhasar kerusakan sing nyata, mutusake apa arepngirim maneh bageanutawangganti komponen tartamtu.
Layanan purna jual kanggo pelanggan manca negara
YINK fokus ingpasar global, lan sistem purna jual kita dirancang khusus kanggo pangguna saka luar negeri:
1. Kabeh mesin didhukungdiagnosis lan dhukungan jarak jauhliwat WhatsApp, WeChat, rapat video, lan liya-liyane.
2. Yen ana distributor YINK ing negara/wilayah sampeyan, sampeyan bisaentuk dhukungan lokal prioritas.
3. Onderdil kunci bisa dikirim nganggopengiriman ekspres/udara internasionalkanggo ngurangi downtime sabisa-bisane.
Dadi pangguna saka luar negeri ora perlu kuwatir babagan jarak sing mengaruhi layanan purna jual.
Yen sampeyan pengin ngerti rincian luwih lengkap, monggo wakirim formulir pitakon ing situs web kita utawa kirim pesen menyang WhatsAppkanggo ngobrol karo tim kita.
Wektu kiriman: 14 Nov-2025
